La Municipalidad de Rosario introdujo una serie de modificaciones en su sitio web oficial con el objetivo de hacerlo más accesible, ágil e intuitivo y mejorar así la experiencia de las usuarias y los usuarios. Las novedades son fruto de un proceso de escucha y análisis de opiniones y sugerencias que la ciudadanía realiza a partir del uso de la web.
Esta nueva implementación se da en el marco del Plan de Digitalización que tiene como objetivo generar un Estado más eficiente. Se suma así a las permanentes novedades que el municipio realiza en el Perfil Digital, la cuenta ciudadana para realizar gestiones de manera virtual.
La nueva propuesta introduce cambios en la interfaz y el diseño de la web para ofrecer una experiencia visual superadora que le permita a la ciudadanía encontrar de forma rápida y simple los trámites y servicios que necesite gestionar.
Asimismo, ofrece una mejora en la visualización de dichos servicios, agrupándolos por temáticas que reúnen todas las novedades, información y actualizaciones vinculadas a las gestiones que cada usuario y usuaria pretenda realizar.
Todos los cambios y las mejoras introducidas en esta actualización de la web surgen del análisis de datos y lectura permanente de las valoraciones y participación activa que los usuarios hacen en rosario.gob.ar.
La web permite que las personas usuarias puedan comentar y dejar sus opiniones al ingresar o finalizar sus gestiones, las cuales se almacenan en una base de datos que sirve como punto de partida para analizar y proyectar los ajustes necesarios para que el recorrido virtual del usuario sea más intuitivo y accesible.
Asimismo, se analiza el uso y las interacciones que las personas usuarias realizan con el Perfil Digital, lo que permite entender cómo es su relación con el gobierno para mejorar los servicios, ofrecerles opciones más personalizadas y cercanas a sus necesidades.
Desde la renovación del portal rosario.gob.ar en septiembre de 2021, el municipio, a través de la Secretaría de Modernización y Cercanía, trabaja permanentemente en actualizaciones y mejoras que permitan una mejor interacción entre el Estado y la ciudadanía.
“Pensamos a la web del municipio como un canal digital entre la ciudadanía y el Estado local donde se brinda información significativa y donde se exponen de forma clara e intuitiva todos los trámites, servicios, reclamos, denuncias y consultas a través del Perfil Digital”, señaló el secretario de Modernización y Cercanía, Germán Giró.
“El proceso de transformación digital, implica la aplicación de principios: ‘digital primero’, ‘pedir una única vez’, ‘diseño centrado en el usuario’ y, especialmente, implica la escucha activa de las opiniones de ciudadanos y ciudadanas, lo que nos permite una mejora continua de la herramienta”, agregó.
El Perfil Digital también es objeto, desde su puesta en marcha en noviembre de 2021, de mejoras y actualizaciones con el fin de ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y ágil a vecinas y vecinos. Además de incorporar nuevos trámites, también suma nuevas herramientas para facilitar su uso.
